Veelgestelde vragen

Ben je nu al klant bij Ziggo? Dan kan je gebruik maken van de aanbieding van Cosis en Ziggo. Je huidige abonnement wordt dan zonder extra kosten opgezegd. Let op: want als je ook internet met een e-mailadres hebt, kan je je bestaande Ziggo e-mailadres niet houden. Daarvoor in de plaats kun je een e-mail account aanmaken bij een onafhankelijke partij zoals Gmail. De helpdesk van Ontzorg.net kan je daarbij helpen.

Dan verandert er niks. Je bent dan zelf verantwoordelijk voor de diensten die je afneemt. Je kan geen gebruik maken van het speciale tarief en van de speciale helpdesk van Ontzorg.net. Als er iets is moet je rechtstreeks contact opnemen met Ziggo.

Ja, Cosis en Ziggo werken samen met Ontzorg.net. Ontzorg.net is een speciaal ingerichte helpdesk die jou ondersteunt bij het aanvragen van een abonnement, vragen en storingen. Zij zijn telefonisch bereikbaar via 088-0881400 of door een mail te sturen naar support@ontzorg.net Deze helpdesk is ingericht op de verschillende doelgroepen van Cosis.

Kijk op https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht voor het actuele zenderoverzicht.

Ja, dat kan. Maar dit is een extra dienst, waarvoor je minimaal het abonnement TV + Internet nodig hebt. Zodra je dat hebt kan je een abonnement afsluiten via de website van de streamingsdienst die je graag wil. Belangrijk is dat je in het bezit bent van een Smart TV / tablet waar je de App van de streamingsdienst op kan installeren en die verbinding kan maken met jou internet/Wifi.

Nee, dit abonnement is alleen te gebruiken door mensen die woonachtig zijn in een woning van Cosis en een verblijfsindicatie hebben.

Naast het abonnement voor TV + internet, heb je hiervoor ook een upgrade van je abonnement naar TV Start nodig. Deze keuze mogelijkheid wordt zichtbaar, zodra jij het abonnement TV + Internet hebt gekozen. Met een upgrade naar TV Start krijg je een ‘eigen’ Ziggo klantnummer. Met dit ‘eigen’ klantnummer kan je inloggen op je account op mijn.ziggo.nl waar je vervolgens Viaplay kan activeren. Hieronder vind je een link met uitleg hoe je op verschillende apparaten Viaplay kan ontvangen: Welke apparaten ondersteunen Viaplay

TV Start is een aanvullend televisie abonnement rechtstreeks bij Ziggo. Naast een maandelijkse factuur voor het basis pakket via Cosis/Ontzorg.net, krijg je dan ook een maandelijkse factuur van Ziggo voor de aanvulling van TV Start.

Als je TV beschikt over een DVB-C tuner is je TV geschikt voor Ziggo. Via deze link kun je controleren of je TV voldoet aan de eis: Digitale televisie zonder kastje. Houdt je postcode en huisnummer bij de hand en typenummer van je TV. In de meeste gevallen kun je deze vinden op een sticker op de achterzijde van je TV.

Controleer of de coax vanaf het aansluitpunt aangesloten is in je TV. Zoek vervolgens opnieuw naar zenders aan de hand van de digitale instructies van de Ziggo handleiding: https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/

Je mag kiezen wat je wilt, je kunt kiezen uit 4 mogelijkheden:

• Geen diensten; 

• TV;

• TV + internet;

• TV + internet + beschermd bellen;

Als je kiest voor 1 of meer diensten krijg je ZIGGO als provider. Je kunt niet meer kiezen voor een eigen provider, behalve als je zelf een mobiele telefoon/tablet met abonnement/ prepaid koopt. Cosis heeft afspraken met ZIGGO gemaakt die goedkoper zijn dan wat je zelf af kunt sluiten. Cosis betaalt ook een deel van de kosten.

TV

2023: €12,00
2024: €14,00
2025: €16,00

TV + Internet

2023: €21,00
2024: €24,00
2025: €26,00

TV, internet én bellen

2023: €28,00
2024: €33,00
2025: €36,00

Nee, dat kan niet. De voorzieningen zijn per wooneenheid van 1 bewoner, dus in jouw appartement/studio/zit-slaapkamer. Deel je één huishouden of woon je samen in één appartement dan kan het wel. Want dan maak je samen gebruik van één abonnement.

Het abonnement is voor de duur van een jaar. Daarna wordt dit omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Als je dit niet wilt, kun je het opzeggen. Na het eerste jaar kun je op elk moment opzeggen. Er geldt een opzegtermijn van één maand.

Na de eerste keuze voor jouw abonnement kun je het 1 keer veranderen naar een goedkoper abonnement. Dit moet je doen binnen 14 dagen na ingang van je abonnement. Overstappen naar een duurder abonnement kan altijd. Natuurlijk kun je na de minimale looptijd van een jaar ook je abonnement veranderen.

Nee, Ziggo kan de overstap niet regelen. Je moet zelf je abonnement bij je huidige provider opzeggen. Als je daarover vragen hebt, kun je bellen met de speciale helpdesk van Ontzorg.net.

Wanneer de factuur voor het afgenomen pakket niet op tijd wordt betaald, krijg jij (of je vertegenwoordiger) een herinnering vanuit Ontzorg.net. Wordt er ondanks meerdere herinneringen alsnog niet betaald, dan wordt in samenspraak het abonnement stop gezet.

Ja. Cosis heeft de AVG regels in een verwerkingsovereenkomst met Ziggo en Ontzorg.net vastgelegd. Ziggo en Ontzorg.net gebruiken de cliëntgegevens voor het leveren en factureren van het afgesproken abonnement.

Ontzorg.net neemt jouw aanmelding in behandeling, controleert en neemt (wanneer nodig) contact op voor aanvulling van gegevens. Bij aanvraag van alleen een TV abonnement gaat jouw abonnement in vanaf het moment dat Ontzorg.net jouw aanmelding volledig heeft verwerkt. Bij aanvraag van een TV + internet abonnement neemt Ontzorg.net contact met jou op voor het maken van een afspraak. Tijdens deze afspraak zal er een monteur langs komen om een modem te brengen en aan te sluiten.

Na aanvraag van het abonnement, ontvang je een bevestiging van Ontzorg.net. Vervolgens stuurt Ontzorg.net jouw iedere maand een factuur en worden de kosten van het abonnement automatisch afgeschreven van het door jouw doorgegeven bankrekeningnummer.

Je bent tot niets verplicht. Is er in je woning een aansluiting aanwezig van KPN of een glasvezelkabel? Dan kun je je ook bij een andere aanbieder een abonnement afsluiten. Maar als je naar de kosten kijkt, dan liggen de kosten van Ziggo wel lager. Op het kabel- netwerk van Ziggo zijn geen andere aanbieders beschikbaar.

Ja, het is mogelijk om alleen een televisie abonnement af te nemen zonder internet.

Ja, dat kan. Zodra je een TV abonnement hebt: zet je TV aan en zap naar de radio kanalen. Zie hier de TV kanalen waar je de radio zenders op kan ontvangen: https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht/radio

De woonlocaties bepalen zelf waar en in welke gezamenlijke ruimtes er TV gekeken kan worden. In deze gezamenlijke ruimtes betaalt Cosis de kosten.

Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met de helpdesk van Ontzorg.net: 088-0881400

Nee, wanneer je (nog) een analoge televisie hebt is het mogelijk om digitale televisie te ontvangen. Hiervoor is een kastje (digitaal/analoog converter) beschikbaar die je zelf dient aan te schaffen. Vraag Ontzorg.net naar de mogelijkheden. De beeldkwaliteit bij een analoge televisie is wel minder dan bij een digitale televisie.

TV Start is een aanvullend televisie abonnement rechtstreeks bij Ziggo. Hiermee kan je meer televisiezenders en televisie pakketten ontvangen. Daarnaast zijn er ook mogelijkheden als: live pauzeren en 2 dagen televisie terugkijken.

TV Start is een aanvullend televisie abonnement rechtstreeks bij Ziggo. Naast een maandelijkse factuur voor het basis pakket via Ontzorg.net, krijg je dan ook een maandelijkse factuur van Ziggo voor de aanvulling van TV Start.

Wanneer je benieuwd bent welke zenders er in je pakket zitten kun je gebruik maken van het Ziggo zender overzicht. Deze kun je vinden op Zenderoverzicht. Het Cosis TV pakket kun je terug vinden in het overzicht als Kabel TV.  TV Start kun je terug vinden als TV standaard.

Nee, dit is niet mogelijk, de reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert ‘bovenop’ het TV signaal. Wél is het mogelijk om alléén TV af te nemen.

Ja, wanneer je kiest voor een internetabonnement dan maakt WiFi in jouw kamer, studio, appartement daar onderdeel van uit. Je hebt straks een eigen persoonlijke WiFi account met eigen inloggegevens.

Ziggo zorgt voor het plaatsen en installeren van het modem, maar niet voor het activeren van internet op al jouw apparaten. Natuurlijk kunnen we hierbij wel telefonische hulp bieden. Je kan hiervoor contact opnemen met de speciale helpdesk van Ontzorg.net.

Op de Ziggo modem zit een sticker met daarop jouw originele gebruikersnaam en wachtwoord van jouw persoonlijke WiFi netwerk.

We raden je aan om je inloggegevens van de WiFi op te slaan. Helemaal als je het originele wachtwoord hebt aangepast naar een ‘eigen’ wachtwoord. Als je je wachtwoord bent vergeten kun je via de helpdesk van ontzorg.net weer toegang krijgen.

Je kan met dit abonnement 100 Mbit/s downloaden en 20 Mbit/s uploaden.

Nee, dat kan met dit abonnement niet.

Neem contact op met de helpdesk van Ontzorg.net: 088-0881400. Zij kunnen je helpen om je internetverbinding weer te herstellen.

Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met de helpdesk van Ontzorg.net: 088-0881400.

Nee, bij dit abonnement zit geen e-mail account. Je zult zelf een e-mail account moeten aanvragen.

Alleen bij afname van TV+ start en het abonnement voor TV + Internet kan je gebruik maken van een Ziggo GO account en een ‘eigen’ e-mailadres aanmaken. Als je daarover vragen hebt, kun je bellen met de speciale helpdesk van Ontzorg.net

Nee, dit is niet mogelijk, de reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert ‘bovenop’ het TV signaal. Wél is het mogelijk om alléén TV af te nemen.

Ja. Voor het digitaal bellen heb je een aparte telefoon nodig die een digitaal signaal kan ontvangen. Of een ATA box die het analoge signaal van jouw oude telefoon aanpast naar een digitaal signaal. Voor meer informatie hierover, neem contact op met de helpdesk van Ontzorg.net. Zij kunnen met je meedenken en eventuele opties voorleggen. LET WEL: deze telefoon moet je zelf kopen.

Het starttarief is €0,08 cent daarna betaal je voor bellen naar een vast nummer €0,02 per minuut en voor het bellen naar een mobiel nummer €0,10 per minuut.

Dit is van te voren niet aan te geven. Je kan hiervoor een verzoek indienen bij Ontzorg.net. Zij onderzoeken dit en laten jouw weten of het mogelijk is.

Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met de helpdesk van Ontzorg.net: 088-0881400

Hiervoor zijn verschillende mogelijkheden. Neem hiervoor contact op met de helpdesk van Ontzorg.net: 088-0881400.

Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met de helpdesk van Ontzorg.net: 088-0881400 De kosten voor het bellen naar de begeleiding zijn voor jezelf.

Stuur een e-mail naar support@ontzorg.net en zet in de e-mail je naam, waar je nu woont, waar je naartoe gaat verhuizen en per wanneer je gaat verhuizen. Ontzorg.net gaat ervoor zorgen dat je verhuizing wordt verwerkt.

Nee, je abonnement wordt beëindigd wanneer je in een woning gaat wonen buiten Cosis. Geef aan support@ontzorg.net door per wanneer je gaat verhuizen.

Ga je verhuizen naar een woning binnen Cosis, dan kan je je abonnement meenemen naar je nieuwe woning. Stuur een e-mail naar support@ontzorg.net om je verhuizing door te geven. Ga je verhuizen naar een woning buiten Cosis (of ga je de woning zelf huren), dan kan je géén gebruik meer maken van dit abonnement. Stuur een e-mail naar support@ontzorg.net om je abonnement op te zeggen.

Na het eerste jaar kun je op elk moment opzeggen. Er geldt een opzegtermijn van één maand. Stuur een e-mail naar support@ontzorg.net met de datum wanneer het abonnement beëindigd moet worden. Ontzorg.net zorgt dat jou opzegging wordt verwerkt.

Afhankelijk van de crisis situatie zijn hierin mogelijkheden. Je kan hierover contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.